Políticas

Bienvenida/o a Nual. Agradecemos tu visita y confianza. Estas son nuestras políticas para garantizar una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria:

1. Políticas de Compra

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito a través de plataformas seguras.
Una vez realizada la compra, recibirás un correo de confirmación.
Procesamos los pedidos dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles.

2. Políticas de Envío

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte certificadas. Blue express o Starken
El tiempo de entrega varía según región (entre 2 y 7 días hábiles aprox.).
El costo de envío se calcula al momento de la compra o puede estar bonificado en pedidos sobre cierto monto (esto se indicará en la tienda).
Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento.

3. Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, personalizados ni velas encendidas.
El costo del envío por cambio o devolución corre por cuenta del cliente (salvo error de NUAL).
Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos a nualchile@gmail.com con tu número de pedido y motivo.

4. Cancelaciones

Las compras pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas desde la confirmación del pedido, siempre que no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue enviado, no es posible cancelar, pero puedes gestionar un cambio una vez recibido.

5. Políticas de Reembolso

En caso de que un producto no pueda ser entregado por falta de stock, te contactaremos para gestionar un reembolso completo o cambio por otro producto de igual valor.
Si recibes un producto dañado o defectuoso, deberás informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando fotos al correo nualchile@gmail.com. Evaluaremos el caso y, si corresponde, se gestionará el reembolso o reposición sin costo adicional.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles.
No realizamos reembolsos por cambios de opinión.

6. Políticas de Stock

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de comprar un producto sin stock, te contactaremos para ofrecer un reemplazo o reembolso.
Algunos productos son de edición limitada, lo cual se indicará claramente.

7. Políticas de Privacidad

Recopilamos solo la información necesaria para procesar tu compra (nombre, dirección, contacto).
Tus datos son confidenciales y no se comparten con terceros.
Utilizamos herramientas de análisis y marketing para mejorar tu experiencia (cookies, email marketing).

8. Términos y Condiciones Generales

Todos los contenidos del sitio (fotos, textos, logos) son propiedad de NUAL.
Nos reservamos el derecho de modificar precios y políticas sin previo aviso.
Al realizar una compra, aceptas todas las políticas descritas anteriormente.

Para dudas o consultas, escríbenos a nualchile@gmail.com o a través de nuestro Instagram @nual.chile.