Política de reembolso

Políticas de NUAL 

Bienvenida/o a NUAL. Agradecemos tu visita y confianza. 

En NUAL queremos hacerlo todo más fácil para ti 💛. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y transparente.

Si tienes dudas o necesitas ayuda, puedes contactarnos directamente a través de:

  • Instagram: @nual.chile

  • WhatsApp: +56 9 5081 7401
    Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

🛍️ ¿Cómo realizar un pedido?

  • Nuestra tienda virtual está abierta las 24 horas del día, 7 días a la semana.

  • Solo debes elegir tus productos favoritos, agregarlos al carrito y finalizar tu compra.

  • Luego, ingresa tu información de envío y elige tu método de pago preferido.

💳 Métodos de pago

Los pagos son procesados de forma segura a través de Mercado Pago.
Puedes pagar con:

  • Tarjetas de crédito y débito.

  • Transferencia bancaria directa.

🚚 Costo y tiempos de envío

  • El costo de envío depende de tu comuna o ciudad. Lo puedes calcular directamente en nuestra web al finalizar tu compra.

  • Tiempos de entrega estimados:

    • Región Metropolitana: preparación de 1–2 días hábiles.

    • Regiones: 3–5 días hábiles vía Blue Express.

📦 Políticas de cambios y devoluciones

Si tu producto presenta algún problema, debes comunicarlo dentro de los 2 días hábiles posteriores de recibirlo, incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Fotografías claras del producto en caso de defecto o error de despacho.

Nuestro equipo evaluará tu caso y te entregará una solución lo antes posible.

🛡️ Garantía de productos

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación.
Esto incluye:

  • Costuras deshilachadas.

  • Cierres defectuosos.

  • Elásticos sueltos.

La prenda es revisada antes de su envío, por lo que debes informar cualquier inconveniente inmediatamente al recibirla.

❌ Exclusiones de la garantía

No cubrimos daños ocasionados por:

  1. Lavado incorrecto o uso de productos químicos.

  2. Cambios de talla posteriores a la compra por fluctuaciones de peso.

  3. Rasgaduras o enganches con objetos.

  4. Alteraciones de terceros (ajustes de costura, rediseños).

  5. Pérdida o daño de accesorios (broches, adornos, brillantes).

  6. Uso indebido, tirones excesivos o actividades no compatibles con la prenda.

  7. Decoloración por exposición al sol o químicos.

  8. Desgaste por roce con superficies ásperas.

🎁 Soluciones ofrecidas

Dependiendo del caso, te ofrecemos:

  • Reparación: corrección gratuita del defecto.

  • Reemplazo: envío de un nuevo producto sin costo.

  • Crédito en tienda: devolución en forma de crédito para tu próxima compra.

En todos los casos, es necesario devolver el producto defectuoso o enviar pruebas fotográficas según indique nuestro equipo de atención.

✨ En NUAL, nuestra prioridad es que disfrutes de tu compra con confianza y tranquilidad.